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诚信服务 务实创新——专访兰汀物业经理李国良
作者:保定天方地产  来源: http://bdtfdc.com/gsxw/n1495.html   发布时间:2017-09-08

      买房一下子,物业一辈子。物业服务是一张无形的网,将居住在同一个社区的千家万户联系起来,好的物业管理才会促进社区和谐、邻里和睦,才会赢得业主的心。多年来,兰汀物业管理有限公司以诚信服务、务实创新的精神,深受广大业主的认可。近日,小编特地采访了兰汀物业经理李国良,听他为大家分享兰汀物业的服务之道和背后的故事。


      从业感言


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      “物业人早起晚归,风雨无阻,日复一日,年复一年。有批评指责,有委屈不解,有欢笑泪水,更有鼓励认可。与业主一路相伴,只为温暖传递,对工作一丝不苟,只为心中坚持。”这是兰汀物业服务的精髓所在,也是李经理最爱对物业同事说的一句话。

      李经理从退伍军人到物业服务公司掌门人,在工作中脱颖而出,角色转变很成功,这是他脚踏实地干出来的,一切缘于军营生活带给他的坚韧不拔、敢于担当的品格。


      服务是第一要素


      小编:有网友说去兰汀竹溪十次有九次看到物业人员忙碌的身影,其认真严谨的工作态度让人赞叹。还有业主表示,当初选择兰汀竹溪就是冲着小区物业来的。兰汀物业是如何让业主满意的?


      李经理:对于物业,首先要明确它是一个服务机构。我们提供的服务质量决定了我们的水平,也影响小区的品质。对于服务提供者来说,业主关注的基本服务(如安全、供水、供电、保洁、绿化、秩序等),我们必须提供统一到位,不能打任何折扣。比如说:小区环境卫生管理,必须责任到人,责任人之上还有班长和管理处,层层把关。夜晚安全管理更加严谨,每天晚上5个保安以每小时一次的频率巡更,确保小区安全。入住以来,小区内未发生一起盗窃行为。

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      管理的核心是人

      小编:兰汀系列小区楼宇众多,对各小区管理的井井有条是如何做到的呢?


      李经理:物业管理要创立品牌,做到规范管理,就要提高物业的管理服务水平,建立一支能打硬仗的队伍。我们目前服务人员近百人,在招聘员工的时候我跟他们说:物业上面没有多大的事,都是小事,琐碎事,只要脚踏实地的做好每一件事,就行了。我们员工每个月至少开一次会,定期召开员工座谈会,鼓励员工业余时间自学,不断提高业务技能。

      

      人不能谈能力大小,我们的员工是不同的人,但只要全心全意对工作付出,按照我们的规章制度踏踏实实的工作,实实在在的做好服务,就是合格的员工。我们建立问责制,限时办理制,激励机制,我们的员工工作细致到位,我们的管理也颇有成效。正因为我们的工作做到这些,才能保证小区管理井井有条。同时,硬件管理也在不断提升,现在小区内配备洒水车、巡逻车、清扫车等,不但提高工作效率,也保证小区了的安全和环境卫生。


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      拥抱互联网+,与时代接轨

      小编:现在的小区越来越重视小区的品位,咱们兰汀物业有哪些创新性的工作呢?


      李经理:兰汀物业的服务早些年的探索已经为满城区行业所熟知,不在此赘述了。我主要介绍一下近一年兰汀物业服务借取“互联网+”理念和工具,斥巨资推出了智慧社区服务体系。


      智慧社区服务体系运用的事河北金锁安防工程有限公司,具有国家安防服务的科学技术研发资质的第三代服务产品。主要将实现以下两个方面的功能:

一是软件建设。利用CRM线上管理平台,实现园区的线上智能管理,物业缴费、工单接收、访客登记、车辆管理、快递代收等功能都可通过软件建设集约优化,作为智慧园区服务体系面向客户端的产品,同时,APP邻里板块也会加强业主间的交流互动,活动召集、邻里求助、跳蚤市场、房屋租售均可轻松完成。

      二是硬件建设。目前,兰汀服务已经完成了试点项目的智能设施建设。比如,小区智能出入口建设、园区智能监控建设、智能数据采集等。

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      诚恳面对业主质疑


      小编:兰汀竹溪从第一批交付也有将3年多的时间了,这3年里,你们的管理有没有变化,和业主之间有没有矛盾,怎样面对业主对物业的质疑?


      李经理:在长期的服务过程中,矛盾肯定是有的。业主是不同的人,需求也是不同的,我们永远不可能彻底满足业主的要求,但我们在努力,管理上肯定要有变化,不断的改善管理制度和管理方式。社会上普遍公认的,是业主与物业之间的关系不能亲如一家,其实根本原因在于业主和物业之间缺少沟通。



      我们设立了物业服务处24小时服务热线,承诺无论是抱怨、投诉还是寻求帮助,都将在我们这里得到较好的解决。而对于个别不遵守小区整体规定的业主,我们也不会采用强制的方式处理,诚心诚意地跟业主沟通,晓之以情动之以理,大部分都会理解我们的工作,共同维护好小区环境。


      对于质疑我们工作的业主,首先我们要自检,是不是有工作不到位的地方,有则改之,业主的反馈就是我们的成绩,反差,分数低。如果反映的情况并不属实,跟业主说明情况,尽量减少业主对馈我们的误会和质疑,加强和业主的亲近。


      最想在河北打出品牌


      小编:针对兰汀物业目前的发展,最值得自豪的地方是什么?下一步的计划是什么?


      李经理:最自豪的就是社会对我们的认可吧。兰汀竹溪是一个高端品质小区,客户的认可度较高,除了对项目本身品质、位置的认可,称赞物业的也不在少数。2016年兰汀物业被保定市物业管理协会评为“优秀物业服务企业”,今年被河北省住建厅授予“河北省园林式居住小区”荣誉称号,同时兰汀系列小区也是市领导、相关行业检查领导、参观学习的重点小区,充分显示了对我们管理经验和服务能力的认可,我很骄傲。


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      下一步的计划就是在原有的基础上管理的更好,现在有很多大的物业公司,他们的管理都很先进,大家都知道,物业是一个补贴服务行业,投入大,回报慢。我们兰汀物业无论在人员还是配套服务上投入都很大,可能未来会效仿一些先进的物业公司,做一些物业多样化经营项目的探索。不过最重要的,我们想要在河北打出品牌,我们正在努力,这算是我的梦想。


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离开了兰汀物业管理中心,小编还在想着李经理说的两句话:人不谈能力大小,只要能全心全意的付出,就是好的。质朴的两句话,让我们有理由相信,在这样的坚守之下,兰汀竹溪小区的管理将越来越好,兰汀物业也会迎来长足的进步和发展!


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